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“服务四超越 用车无忧虑”山推装载机宠粉万里

“服务四超越 用车无忧虑”山推装载机宠粉万里

  从夏到秋,从南到北,“服务四超越 用车无忧虑山推装载机宠粉万里行” 活动圆满收官!自8月16日起,山推股份公司派出十余支“宠粉小队”奔赴全国各地,历时二十余天,走过11个地区,深入一线,倾听客户心声,为全国的山推装载机用户带去更多精益求精的高品质服务和切实有效的关爱!

  用机无忧,加倍安心。在“服务四超越 用车无忧虑山推装载机宠粉万里行”活动中,山推股份隆重推出针对装载机用户的“服务四超越”。即超越1:质保期超越-加量不加价;超越2:变速箱超越-生命周期全负责;超越3:响应性超越-手机APP在线:出勤率超越-备用机就在身边。“客户满意是我们的宗旨”是山推一直秉承的核心价值观,也是山推人不懈追求的最大目标。通过“服务四超越”, 山推无限贴近客户,快速了解客户的服务诉求、产品改进意见,为全国山推装载机用户解决二百余条问题,有助于更好地为客户量身定制个性化设备,进而带来更优质的服务体验,保证客户在施工过程中享受高标准服务!

  “最关注客户的个性化需求,最关注客户的服务满意度。”这是山推树立的客户至上理念,更是山推几十年俘获无数客户“芳心”的法宝利器。此次由张民总经理挂帅出征,为装载机用户隆重推出的“服务四超越”活动,就是要通过行业领先的服务水平,切实解决用户问题,为工程机械行业带来焕然一新的售后服务保障支撑,助力工程机械服务再攀新高峰!

  走关中,越秦岭。陕西小分队走访了咸阳、汉中等地,在交流中,客户潘总还特别指出,“山推服务的精神令人敬佩。在一年时间的合作里,山推服务随叫随到,24小时随时待命服务作业,就是这样好的服务,让用户更贴心、省心、放心,山推质量值得信赖,服务值得依赖!”

  “苍苍森八桂,兹地在湘南。”广西小分队在与有着几年合作关系的南宁客户韦总沟通中,韦总肯定了山推多年来对装载机的整体性能提升,表示设备在加速快、油耗低、效率高的性能方面,较其他品牌性能优越,为自己的项目带来了丰厚的利润。

  在山东地区,“宠粉小队”在某地满负荷运转的商混站里,操作手王师傅提起自己正在驾驶的这台山推 “中国重装省油王”L58K-C3装载机,脸上的笑容带着肯定和自信,赞不绝口:“这台车比站里另外两台其他品牌的车开起来速度快、省油、效率高,开起来也舒服。”

  将视线转向祖国西南,云南小分队从昆明出发,经过7个小时的路程,抵达了普洱某大型造纸厂,该单位现有十余台山推装载机,其中五台是L55-C5装载机,值得一提的是,这是国内首批购买使用的设备群。全新山推L55-C5款装载机,是山推集数字化、自动化、智能化于一身的全新装载机产品,匠心为客户打造最“合适”精品,外观时尚大气,配置WP10H新款节油发动机,散热系统更优,针对夏季高温环境工况优势更为明显。

  放眼我国的北部边陲的内蒙古自治区,内蒙古小分队驱车800公里赶到了内蒙古乌海市一家洗煤厂。这里有着几十台山推装载机,其中两台已使用超过10000小时。

  位于巴彦淖尔市的一家环保材料砖厂,这里有山推L53-C3、L58-C3装载机,小分队现场为车辆做了详细的检查。在与老板的交流中,他激动地向小分队讲述了山推销售人员见义勇为、不惧危险扑灭砖厂大火的事迹。产品如人品,正是山推人这种大爱的精神感动了他,让他义无反顾地购买了山推产品。是的,产品如人品!“客户满意是我们的宗旨”是山推一直秉承的核心价值观,也是山推人不懈追求的最大目标,山推人始终都在用实实在在的品格去服务客户、关爱客户!

  在祖国的南大门广东,山推客户服务部在与广东片区销售人员及代理商充分沟通与交流后,制定了精细的走访路线,只为倾听客户心声。广东小分队来到了位于东莞的一家土石方公司,经过现场商讨,立即为客户黄总解决了问题。黄总对此表示非常认可,并表示后续承建砂石厂,装载机依然选用山推产品,同时会考虑新产品,提出对新产品试用的要求。

  钟灵毓秀,鱼米之乡。在浙江,小分队一路驱车沿钱塘江往东进发,在某一站走访结束后,队内服务人员接到的一个电话临时改变了小队的行程一位专做隧道施工的陈总来电,陈总通过山推股份公众号得知现在山推装载机“宠粉万里行”活动正在浙江进行,希望小队能有时间来施工地点帮助检查一下他的山推装载机。此时北方已是秋高气爽,浙江却依然闷热难耐,陈总对小队的到来既有惊喜又有惊讶,陈总说道:“知道山推的服务响应快、及时性高,但没想到如此神速!”同行的服务人员、技术人员不顾汗流浃背,一丝不苟地在现场对陈总的这台山推L58-C3侧卸装载机做整车检查。供客户之所需,想客户之所想,山推人一直用行动践行着“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观。

  在疫情防控形势严峻的江苏,江苏宠粉小分队与代理公司经过详细、深入的探讨后,对所有走访客户进行提前沟通,落实好当地疫情防控政策以及人员进入所必须的疫情防控措施后,全员进行了核酸检测,保证“宠粉万里行”的顺利进行。江苏小分队走访了南通首台L55-C5装载机用户,客户看到小分队的到来十分激动,想不到在疫情期间还能有厂家来对客户进行走访,“宠粉万里行”让客户切实感受到了山推传递给客户的是满满的关爱之情。

  “皖”美关爱,一路相伴。安徽小分队从安徽北部门户宿州出发,六天时间里日夜兼程一路向南到合肥,走访近十家山推装载机用户、近二十台山推装载机设备,现场解决处理客户反馈问题十六条,实实在在地将山推品牌的“服务四超越”落地生根,让客户切身感受到“用车无忧虑”的超值体验!

  燕赵大地,河北小分队由南向北开启了宠粉之旅!小分队在邢台走访了L58-C3客户某建材公司以及某沙场个体客户张老板。今年一月份,邢台某地爆发新冠疫情,为保障方仓医院建设,当地砂石料场加班加点生产。“疫情生产期间,我们不分昼夜的干,司机轮流上,设备不停歇,对设备的连续作业能力,提出了很高的要求。山推装载机,的确给我带来了很大的惊喜,当我的另外两台某牌装载机出现故障趴窝的时候,山推装载机的优势体现出来了,连上料带装车,完全胜任了整个沙场的工作。”建材公司老板自豪的讲。

  “当地服务人员也很给力,给我设备的正常生产提供了很大保障。无论是设备保养,还是故障诊断排除,随叫随到,我记得最清楚的是有几次凌晨,让服务人员过来解决问题,他们二话没说,接到电话不到一个小时就到了,深夜就给我把设备问题解决了,而且没有半句怨言。这样的服务真是没得说!”接下来,张老板的想法就是把自己手头的二手机置换掉,再买两台山推的装载机。合适才是最好的,优秀的产品自己会说话!买了又买,还是山推装载机!

  不忘初心共奋进,携手用户著新篇。“服务四超越 用车无忧虑山推装载机宠粉万里行” 活动圆满收官!活动终有时,服务不停歇,作为中国制造业500强、全球50强的工程机械制造商,山推股份公司秉承“让施工更简单”使命和“客户满意是我们的宗旨”的核心价值理念,夯实服务基础,坚定践行服务承诺,以更快的响应速度和更高的服务质量,为客户提供优质服务体验,打造工程机械国际一流品牌!

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